Politique de Confidentialité
Chez Toiture Pro Metz, nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée.
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.
1. Responsable du traitement des données
2. Données personnelles collectées
2.1 Données collectées via le formulaire de contact
2.2 Données techniques automatiquement collectées
- Adresse IP : Pour des raisons de sécurité et de fonctionnement du site
- Type de navigateur et système d'exploitation : Pour optimiser l'affichage du site
- Pages visitées et durée de visite : Pour améliorer l'expérience utilisateur
- Référent (site d'origine) : Pour comprendre comment vous avez trouvé notre site
Note : Nous n'utilisons pas d'outils d'analyse tiers comme Google Analytics.
3. Finalités et bases légales du traitement
Traitement des demandes de devis
Base légale : Mesures précontractuelles (Art. 6.1.b RGPD)
Finalité : Vous recontacter, établir un devis personnalisé et planifier une éventuelle intervention
Gestion de la relation client
Base légale : Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD)
Finalité : Suivi des travaux, service après-vente, gestion des garanties
Sécurité du site web
Base légale : Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD)
Finalité : Prévenir les attaques, spam et utilisations frauduleuses
Amélioration du site
Base légale : Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD)
Finalité : Optimiser l'expérience utilisateur et les performances du site
4. Durée de conservation des données
Demandes de devis non converties
Durée : 3 ans maximum
Justification : Possibilité de relance commerciale et prescription commerciale
Données clients (travaux réalisés)
Durée : 12 ans
Justification : Garantie décennale et obligations légales
Données techniques (logs)
Durée : 1 an maximum
Justification : Sécurité et obligation légale
Données comptables
Durée : 10 ans
Justification : Obligations fiscales et comptables
5. Destinataires des données
5.1 Destinataires internes
- Le gérant de l'entreprise
- Les employés en charge du suivi commercial et technique
5.2 Destinataires externes
- Hébergeur du site : [Nom de l'hébergeur] - Nécessaire pour le fonctionnement du site
- Prestataires informatiques : En cas de maintenance ou développement (sous contrat de confidentialité)
- Autorités compétentes : Uniquement sur demande légale ou judiciaire
Aucun transfert hors UE : Vos données ne sont jamais transférées en dehors de l'Union Européenne.
6. Sécurité des données
Mesures techniques mises en place :
- Chiffrement HTTPS : Toutes les communications sont sécurisées
- Accès sécurisés : Mots de passe forts et accès limités
- Sauvegardes régulières : Protection contre la perte de données
- Mises à jour : Système et logiciels régulièrement mis à jour
- Antivirus et firewall : Protection contre les malwares
Mesures organisationnelles :
- Formation du personnel à la protection des données
- Politique d'accès strict aux données clients
- Procédures de réaction en cas d'incident de sécurité
7. Vos droits (RGPD)
Droit d'accès
Obtenir une copie de toutes les données vous concernant
Droit de rectification
Corriger ou mettre à jour vos informations
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (sous conditions)
Droit à la limitation
Limiter l'utilisation de vos données dans certains cas
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format utilisable
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
- Email : contact@toiture-pro-metz.fr (avec objet "Données personnelles")
- Courrier : Toiture Pro Metz, 25 Rue des Artisans, 57000 Metz
- Téléphone : 03 87 XX XX XX
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 1 mois.
8. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle :
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
Site web :
www.cnil.fr
Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 -
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
9. Cookies et technologies similaires
10. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour se conformer aux évolutions légales.
En cas de modification importante, nous vous en informerons par email si nous disposons de votre adresse, ou par un avis visible sur notre site web.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
11. Contact pour toute question
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
contact@toiture-pro-metz.fr
Objet : "Protection des données"
Téléphone
03 87 XX XX XX
Du lundi au vendredi : 8h-18h
Courrier
Toiture Pro Metz
Service Protection des Données
25 Rue des Artisans
57000 Metz